一早打開Outlook收不到信、Teams行事曆排不了會議嗎？微軟（Microsoft）旗下雲端辦公服務Microsoft 365從台灣時間13日凌晨約2時起發生全球大規模當機，Outlook、Teams及AI助理Copilot都受到影響。微軟初步調查指出，問題並非駭客攻擊，而是大批伺服器沒通過系統的自動「健康檢查」而意外離線，導致剩下的伺服器負荷過重。截至13日上午11時許，微軟服務狀態頁面仍顯示部分服務處於效能降級狀態，尚未全面恢復。
根據服務中斷追蹤網站Downdetector統計，Outlook故障回報在美東時間12日下午1時左右達到高峰，一度衝上13萬8058筆，美國、日本、新加坡及台灣用戶都傳出災情。隨著微軟搶修，回報數逐步下降，截至台灣時間13日上午9時30分左右，Outlook回報量已降至約3.1萬筆。
當機原因用白話來說，就像一家店的店員突然有好幾個請假，剩下的人得扛下所有客人，最後也跟著累垮。微軟說明，問題主要集中在負責雲端郵件的Exchange Online，部分伺服器未能通過自動化健康檢查而停止運作，其餘系統被迫承擔所有流量，負責建立安全連線的程序也因過載而失效。值得注意的是，整體流量並沒有突然暴增，微軟初步鎖定特定元件與「設定更新」可能是潛在原因，但確切根本原因仍在調查中。
至於外界質疑是否與微軟兩天前推出的11月例行安全更新有關，目前官方並未將兩者連結，也沒有證據顯示彼此相關。
在善後方面，微軟已暫停所有部署作業，將部分流量轉往備援路徑，並重新啟動受影響的伺服器。微軟在台灣時間13日清晨5時表示，已驗證一套替代的健康檢查方法，讓部分伺服器恢復上線，同時建立自動恢復系統，持續偵測並重啟無回應的伺服器。不過，有些伺服器恢復後一接收流量又再度當掉，微軟因此暫時限制部分地區的流量，復原過程較為反覆。北美地區的Teams服務則已率先排除障礙。
對一般使用者來說，受影響最大的是網頁版與桌面版Outlook可能無法開啟信箱、郵件遞送延遲，以及Teams行事曆與會議排程、Copilot無法讀取信件與行事曆等功能。不過，不依賴Exchange Online的服務大致正常，Teams的聊天訊息與線上會議仍可使用，SharePoint中直接儲存的檔案也能正常存取。民眾可透過微軟「Microsoft 365 Status」的X帳號掌握最新修復進度。
這次當機也波及AI服務。OpenAI與Anthropic都證實，旗下串接Microsoft 365的連接器受到影響，AI工具無法正常讀取郵件、行事曆或執行搜尋。美國電動卡車製造商Workhorse Group更因營運受干擾，將原定12日公布的第三季財報延至16日。
微軟目前仍持續擴充基礎設施容量並觀察各地復原情況，但尚未公布全面恢復時間，完整成因也仍待進一步說明。
文／住傳媒 綜合報導
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